Kundenhintergrund: Ein Händler aus Asien beliefert hauptsächlich lokale Fabriken und Terminals und liefert Befestigungsmaterial für deren Seefracht. Der Kunde erkundigte sich zunächst nach aufblasbaren Taschen.

Benötigt Einblicke und Chancenentwicklung:

Während der Kommunikation erfuhren wir, dass der Kunde vorhatte, aufblasbare Taschen und Gurte in einem Sammelcontainer zu versenden. Wir haben diese Informationen schnell erfasst, den Kunden proaktiv darüber informiert, dass beide Arten von Produkten unsere Hauptprodukte sind, ihm Beschaffungs- und Supportdienstleistungen aus einer Hand angeboten und ihm umgehend ein detailliertes, auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot unterbreitet.

Vertrauen aufbauen und Erstbestellung:

Um das Vertrauen unserer Kunden zu stärken, luden wir sie proaktiv zu einem Besuch in unserem Werk ein und stellten ihnen unsere Produktionskapazitäten und unser Qualitätskontrollsystem vor. Nach dem Besuch gab der Kunde seine erste Bestellung für aufblasbare Taschen auf. Wir nutzten diese Gelegenheit weiter und boten proaktiv an, kostenlose Bandmuster zum Testen am Terminal bereitzustellen. Das Feedback des Terminals zeigte eine hervorragende Bandqualität und legte eine solide Grundlage für die zukünftige Zusammenarbeit.

Vertiefung der Zusammenarbeit und flexible Reaktion:

Nach mehreren Verhandlungsrunden und Mustertests konnte die Riemenbestellung erfolgreich gesichert werden. Da die anfängliche Bestellmenge nicht die volle Behältergröße erreichte, wurde der Druck zu diesem Zeitpunkt nicht vereinbart. Nachdem die erste Lieferung jedoch in Betrieb genommen wurde, berichtete der Kunde, dass einige Zielhäfen besondere Anforderungen an die Bedruckung der Bänder stellten, was den Einsatzbereich für unbedruckte Produkte einschränkte. Wir haben dieses Problem sehr ernst genommen und durch interne Koordination proaktiv kostenlose Druckdienste zu Folgeaufträgen hinzugefügt, um die Schwachstellen von Endbenutzeranwendungen wirksam anzugehen und die Vielseitigkeit der Produkte sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Wert der Partnerschaft
Durch diese Zusammenarbeit haben wir nicht nur eine einzelne Anfrage erfolgreich in eine Bestellung mit mehreren Produkten umgewandelt, sondern dem Kunden auch dabei geholfen, praktische betriebliche Herausforderungen durch proaktiven Service, schnelle Reaktion und flexible Strategien zu lösen und so die Anpassungsfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit seiner Lieferkette zu verbessern.

Wir verkaufen nicht nur Produkte, sondern bieten auch nachhaltige Lösungen.

Von präzisen Empfehlungen und Unterstützung bei Werksaudits bis hin zu agilen After-Sales-Anpassungen sind wir bestrebt, ein langfristiger, zuverlässiger Partner für unsere Kunden zu werden und gemeinsam die Bedürfnisse und Herausforderungen des Endmarktes anzugehen.